O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7.962/13 garantem ao consumidor o direito de arrependimento em até sete dias após o recebimento do produto, caso haja insatisfação ou defeito. Esse prazo é contado em dias corridos, incluindo feriados e finais de semana.
O cliente deve comprovar que a solicitação foi feita dentro desse período. É essencial inspecionar o produto na entrega, verificando se as características, como modelo, numeração e cores, correspondem ao que foi adquirido, já que as imagens no site são meramente ilustrativas.
Troca por tamanho e/ou modelo:
O prazo para troca por tamanho é de até sete dias corridos após o recebimento, e o produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
As solicitações de troca ou devolução devem ser enviadas para o e-mail: [email protected].
Trocas são permitidas apenas por tamanho do mesmo modelo, sem opções de mudança de modelo ou cor. Na primeira troca, a loja cobre o frete de devolução e reenvio. Para a segunda troca do mesmo pedido, o cliente arca com o frete.
Troca por defeito:
Todos os produtos são inspecionados antes do envio, mas, se houver defeito, a troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos. Após o recebimento do produto, faremos uma verificação para garantir que não houve dano intencional.
A loja cobrirá o frete de devolução e reenvio.
Possível encolhimento do produto:
Ao ler as informações do produto, você está ciente de que o encolhimento não é um defeito, mas uma característica natural da composição, podendo ocorrer após a primeira lavagem devido à absorção de água pelas fibras. Portanto, não realizamos trocas por esse motivo.
Logística:
O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento do pedido, com o código enviado para o e-mail cadastrado. A loja não se responsabiliza por atrasos na entrega e não faz acompanhamentos após a postagem.
Se o objeto não for recebido devido a razões como "pessoa desconhecida", "não retirada na agência", "recusa de recebimento" ou "endereço incorreto", a loja não arca com os custos de reenvio. Se o cliente desejar o reenvio, deverá custear o frete. No caso de devolução do valor, será ressarcido apenas o valor dos produtos, sem incluir o frete.
Ressarcimento de valores:
Serão reembolsados os valores totais do pedido nos casos de direito de arrependimento, trocas sem disponibilidade de estoque ou extravio de mercadoria. O reembolso será limitado ao valor dos produtos em situações de "pessoa desconhecida", "não retirada na agência", "recusa de recebimento" ou "endereço incorreto".
